OpenText Core veiktspējas inženierijas analīzes instrukciju rokasgrāmata

Šajā pakalpojuma aprakstā ir aprakstītas sastāvdaļas un pakalpojumi, kas iekļauti OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (ko var dēvēt arī par “SaaS”), un, ja vien rakstiski nav panākta cita vienošanās, uz to attiecas Micro Focus klienta noteikumi programmatūrai kā pakalpojumam (“SaaS noteikumi”), kas atrodami vietnē https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingLielajiem burtiem rakstītajiem terminiem, kas šeit ir lietoti, bet nav definēti, ir tāda nozīme, kāda noteikta SaaS noteikumos.

Standarta pakalpojumu funkcijas

Augsta līmeņa kopsavilkums
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) ir mākonī balstīts uzņēmuma pakalpojums, kas nodrošina datu analīzi Klienta lietojumprogrammas veiktspējas testēšanai.

SaaS piegādes komponenti

SaaS operatīvie pakalpojumi

Arhitektūras sastāvdaļas
Core Performance Engineering Analysis nodrošina mākonī balstītu pārvaldības platformu ar interaktīvu informācijas paneli, lai pārvaldītu, uzglabātu un analizētu veiktspējas testu rezultātus, ko ģenerējuši OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering un/vai OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis ir vairāku nomnieku risinājums, kas nozīmē, ka katrs šī SaaS piedāvājuma klients saņem savu nodalītu nomnieku vairāku nomnieku fermā.

Lietojumprogrammu administrēšana
Klienti var piekļūt Core Performance Engineering Analysis, izmantojot web pārlūkprogramma, izmantojot sniegto URLPēc drošas pieteikšanās viņi var pārvaldīt lietotājus, augšupielādēt un straumēt testu rezultātus, kā arī analizēt veiktspējas datus.

Servisa atbalsts
Klients var sazināties ar Micro Focus, iesniedzot tiešsaistes atbalsta pieprasījumus. Micro Focus atbalsta komanda vai nu sniegs atbalstu Klientam tieši, vai arī koordinēs šī atbalsta sniegšanu. SaaS tiešsaistes atbalsts ir pieejams šeit: https://home.software.microfocus.com/myaccountAtbalsts lokālajiem komponentiem ir pieejams šeit: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus nodrošina personālu un uztur Apkalpošanas operāciju centru, kas ir pieejams visu diennakti, 7 dienas nedēļā, 365 dienas gadā, un tas būs vienotais kontaktpunkts visiem ar SaaS atbalstu saistītajiem jautājumiem. Klients uzturēs pilnvaroto lietotāju sarakstu, kuri var sazināties ar Micro Focus, lai saņemtu atbalstu. Klienta pilnvarotie lietotāji var sazināties ar Micro Focus, lai saņemtu atbalstu, izmantojot Web portāls 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.

Atbalsta funkcijas:

Aktivitāte

Pakalpojuma uzraudzība
Micro Focus uzrauga SaaS pieejamību 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā. Micro Focus izmanto centralizētu paziņojumu sistēmu, lai nodrošinātu proaktīvu saziņu par pakalpojumu izmaiņām, outagun plānotā apkope. Brīdinājumi un paziņojumi Klientam ir pieejami tiešsaistē: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Jaudas un veiktspējas vadība
Arhitektūra ļauj palielināt krātuves ietilpību.

Operatīvā pārmaiņu vadība
Micro Focus ievēro standartizētu metodoloģiju un procedūru kopumu, lai efektīvi un ātri apstrādātu SaaS infrastruktūras un lietojumprogrammas izmaiņas, kas ļauj veikt izdevīgas izmaiņas, minimāli traucējot pakalpojumu.

Datu dublēšana un saglabāšana

Šajā sadaļā aprakstītā datu dublēšana un saglabāšana ir daļa no Micro Focus vispārējās uzņēmējdarbības nepārtrauktības pārvaldības prakses, kas paredzēta, lai mēģinātu atjaunot SaaS un SaaS datu pieejamību Klientam pēc ou.tage vai līdzīgs SaaS pakalpojuma zaudējums.
SaaS dati
Klients ir pilnībā atbildīgs par datiem, tekstu, audio, video, attēliem, programmatūru un citu saturu, kas tiek ievadīts Micro Focus sistēmā vai vidē Klienta (un tā saistīto uzņēmumu un/vai trešo pušu) piekļuves vai Micro Focus SaaS lietošanas laikā (“SaaS dati”). SaaS vidē atrodas šāda veida SaaS dati: Klienta ievietotie veiktspējas testa dati (piemēram,amp(failu veiktspējas testu rezultāti, veiktspējas testu momentuzņēmumi, veiktspējas testu kļūdas un virtuālo lietotāju žurnāli).

Micro Focus veic SaaS datu dublēšanu katru (1) dienu. Micro Focus saglabā katru dublējumu pēdējās septiņas (7) dienas.

Micro Focus standarta glabāšanas un dublēšanas pasākumi ir vienīgā Micro Focus atbildība attiecībā uz SaaS datu saglabāšanu, neskatoties uz jebkādu Micro Focus sniegto palīdzību vai centieniem atgūt vai atjaunot SaaS datus. Klients, iesniedzot pakalpojuma pieprasījumu, var pieprasīt, lai Micro Focus mēģinātu atjaunot SaaS datus no Micro Focus jaunākās dublējuma. Micro Focus nevarēs atjaunot datus, ko Klients nav pareizi ievadījis vai kas ir pazaudēti vai bojāti dublējuma laikā, vai ja Klienta pieprasījums tiek iesniegts pēc šādas dublējuma 7 dienu datu glabāšanas laika.
Core Performance Engineering Analysis nodrošina 1 terabaitu krātuvi testu rezultātiem. Ja šis ierobežojums tiek sasniegts, jauni testu rezultāti, iespējams, netiks saglabāti.

Katastrofu atkopšana pakalpojumam SaaS

Darbības nepārtrauktības plāns
Micro Focus nepārtraukti izvērtē dažādus riskus, kas varētu ietekmēt SaaS integritāti un pieejamību. Šīs nepārtrauktās izvērtēšanas ietvaros Micro Focus izstrādā politikas, standartus un procesus, kas tiek ieviesti, lai samazinātu nepārtrauktu pakalpojumu pārtraukumu iespējamību. Micro Focus dokumentē savus procesus uzņēmējdarbības nepārtrauktības plānā (“BCP”), kas ietver katastrofu atkopšanas plānu (“DRP”). Micro

Uzņēmums Focus izmanto darbības nepārtrauktības plānu (BCP), lai nodrošinātu pamata SaaS un infrastruktūras pakalpojumus ar minimāliem traucējumiem. DRP ietver procesu kopumu, kas ievieš un testē SaaS atkopšanas iespējas, lai samazinātu nepārtrauktas pakalpojuma pārtraukšanas iespējamību pakalpojuma pārtraukuma gadījumā.

Dublējumkopijas
Micro Focus veic gan lokālas, gan ārpus lokālas dublēšanas ar 24 stundu atkopšanas punkta mērķi (RPO). Dublēšanas cikls notiek katru dienu, un lokāla ražošanas datu kopija tiek replicēta uz vietas starp divām fiziski atdalītām krātuves instancēm. Dublējumkopijā ir iekļauts ražošanas datu momentuzņēmums, kā arī eksporta fails. file ražošanas datubāzes. Pēc tam ražošanas dati tiek dublēti attālā vietā. Mikro

Focus attālās vietnes dublēšanas procesam izmanto krātuvi un datubāzes replikāciju. Dublējumu integritāti apstiprina (1) krātuves momentuzņēmumu procesa reāllaika uzraudzība, lai noteiktu sistēmas kļūdas, un (2) ražošanas datu ikgadēja atjaunošana no alternatīvas vietnes, lai pārbaudītu gan datu, gan atjaunošanas plūsmu integritāti.

Core Performance Engineering Analysis tiek ieviesta, izmantojot AWS tehnoloģiju pakalpojumu steku dublētā režīmā vismaz divās pieejamības zonās (“AZ”). Katra AZ ir izstrādāta tā, lai būtu izolēta no kļūmēm citās AZ. DRP mērķis ir nodrošināt Micro Focus SaaS atjaunošanu divpadsmit (12) stundu laikā pēc Micro Focus katastrofas paziņojuma, izņemot katastrofu vai vairākas katastrofas, kas vienlaikus izraisa datu centru apdraudējumu atsevišķās AZ, un izslēdzot neražošanas vides.

SaaS drošība

Micro Focus uztur informācijas un fiziskās drošības programmu, kas izstrādāta, lai aizsargātu SaaS datu konfidencialitāti, pieejamību un integritāti.

Tehniskie un organizatoriski pasākumi
Micro Focus regulāri pārbauda un uzrauga savu vadības ierīču un procedūru efektivitāti. Neviens drošības pasākums nav un nevar būt pilnīgi efektīvs pret visiem drošības apdraudējumiem, esošajiem un nākotnes, zināmajiem un nezināmajiem. Šajā sadaļā izklāstītos pasākumus Micro Focus var mainīt, taču tie ir minimālais standarts. Klients joprojām ir atbildīgs par šo pasākumu pietiekamības noteikšanu.

Fiziskās piekļuves kontrole
Micro Focus uztur fiziskās drošības standartus, kas izstrādāti, lai aizliegtu nesankcionētu fizisku piekļuvi Micro Focus iekārtām un iekārtām, ko izmanto SaaS nodrošināšanai, tostarp Micro Focus datu centriem un trešo pušu pārvaldītiem datu centriem.

Tas tiek panākts, izmantojot šādus paņēmienus:

Apsardzes personāla klātbūtne uz vietas 24x7 režīmā
Ielaušanās atklāšanas sistēmu izmantošana
Videokameru izmantošana piekļuves punktos un pa perimetru
Micro Focus darbiniekiem, apakšuzņēmējiem un pilnvarotajiem apmeklētājiem tiek izsniegtas identifikācijas kartes, kuras ir jāvalkā, atrodoties telpās

Uzraudzīt piekļuvi Micro Focus iekārtām, tostarp ierobežotām zonām un aprīkojumu telpās
Piekļuves audita izsekojamības uzturēšana

Piekļuves vadīklas
Micro Focus uztur šādus piekļuves kontroles un administrēšanas standartus, kas izstrādāti, lai SaaS datiem piekļūtu tikai pilnvaroti Micro Focus darbinieki, kuriem ir likumīgas uzņēmējdarbības vajadzības pēc šādas piekļuves:

Droši lietotāju identifikācijas un autentifikācijas protokoli
Micro Focus personāla autentifikācija atbilstoši Micro Focus standartiem un ISO27001 prasībām attiecībā uz pienākumu sadalījumu
SaaS datiem var piekļūt tikai pilnvaroti Micro Focus darbinieki, kuriem ir likumīgas biznesa vajadzības pēc šādas piekļuves, ar lietotāja autentifikāciju, pierakstīšanos un piekļuves kontroli.

Darba attiecību pārtraukšana vai lomas maiņa tiek veikta kontrolētā un drošā veidā
Administratora kontus drīkst izmantot tikai administratīvo darbību veikšanai

Katram kontam ar administratīvām privilēģijām ir jābūt izsekojamam līdz unikāli identificējamai personai
Visai piekļuvei datoriem un serveriem jābūt autentificētiem un darbinieka darba funkciju ietvaros

Informācijas kopums, kas var saistīt lietotājus ar darbībām SaaS vidē.
Žurnālu auditu apkopošana un uzturēšana lietojumprogrammai, operētājsistēmai, datubāzei, tīklam un drošības ierīcēm atbilstoši noteiktajām pamatprasībām

Piekļuves ierobežojums žurnāla informācijai, pamatojoties uz lietotāju lomām un “nepieciešamību zināt”
Kopīgo kontu aizliegums

Pieejamības vadīklas
Micro Focus biznesa nepārtrauktības pārvaldības process ietver pārbaudītu metodi, kā atjaunot kritiski svarīgu pakalpojumu sniegšanas spēju pakalpojumu pārtraukuma gadījumā. Micro Focus nepārtrauktības plāni aptver operatīvo koplietojamo infrastruktūru, piemēram, attālo piekļuvi, Active Directory, DNS pakalpojumus un pasta pakalpojumus. Uzraudzības sistēmas ir izstrādātas, lai ģenerētu automātiskus brīdinājumus, kas informē Micro Focus par tādiem notikumiem kā servera avārija vai tīkla atvienošanās.

Pārtraukumu novēršanas kontrole ietver:

Nepārtrauktās barošanas avoti (UPS) un rezerves strāvas ģeneratori
Ēkā vismaz divi neatkarīgi barošanas avoti
Izturīga ārējā tīkla savienojamības infrastruktūra

Datu segregācija
SaaS vides tiek loģiski atdalītas ar piekļuves kontroles mehānismiem. Internetā pieejamās ierīces ir konfigurētas ar piekļuves kontroles sarakstu (ACL) kopu, kas ir paredzētas, lai novērstu nesankcionētu piekļuvi iekšējiem tīkliem. Micro Focus izmanto drošības risinājumus perimetra līmenī, piemēram: ugunsmūri, IPS/IDS, starpniekserveri un uz saturu balstīta pārbaude, lai atklātu naidīgu darbību papildus vides veselības un pieejamības uzraudzībai.

Datu šifrēšana
Micro Focus izmanto nozares standarta metodes, lai šifrētu SaaS datus gan pārsūtīšanas, gan miera stāvoklī. Visa ienākošā un izejošā datplūsma uz ārējo tīklu tiek šifrēta.

Audits

Micro Focus ieceļ neatkarīgu trešo pusi, lai veiktu ikgadēju Micro Focus SaaS sniegšanas politiku auditu. Pēc pieprasījuma Klientam tiks sniegts kopsavilkuma ziņojums vai līdzīga dokumentācija. Ja Klients ir parakstījis Micro Focus standarta konfidencialitātes līgumu, Micro Focus piekrīt atbildēt uz saprātīgu nozares standarta informācijas drošības anketu par savu informācijas un fiziskās drošības programmu, kas paredzēta tieši SaaS, ne vairāk kā vienu reizi gadā. Šāda informācijas drošības anketa tiks uzskatīta par Micro Focus konfidenciālu informāciju.

Micro Focus drošības politikas

Micro Focus veic ikgadējo reviewtās politikas attiecībā uz SAAS piegādi atbilstoši ISO 27001 standartam, kas ietver kontroles, kas atvasinātas no ISO 27034 – “Informācijas tehnoloģijas – Drošības metodes – Lietojumprogrammu drošība”.

Micro Focus regulāri atkārtoti izvērtē un atjaunina savu informācijas un fiziskās drošības programmu, attīstoties nozarei, parādoties jaunām tehnoloģijām vai identificējot jaunus draudus.
Klienta uzsākta drošības testēšana nav atļauta, tostarp lietojumprogrammu ielaušanās testēšana, ievainojamību skenēšana, lietojumprogrammu koda testēšana vai jebkādi citi mēģinājumi pārkāpt SaaS drošības vai autentifikācijas pasākumus.

Drošības incidentu reaģēšana

Ja Micro Focus apstiprina drošības incidentu, kura rezultātā ir notikusi SaaS datu zaudēšana, neatļauta izpaušana vai mainīšana (“Drošības incidents”), Micro Focus informēs Klientu par drošības incidentu un veiks pasākumus, lai pamatoti mazinātu šāda drošības incidenta ietekmi. Ja Klients uzskata, ka Klienta konts, akreditācijas dati vai paroles ir neatļauti izmantotas, Klientam nekavējoties jāpaziņo Micro Focus drošības operāciju centram, izmantojot SED@opentext.com.

Micro Focus darbinieki un apakšuzņēmēji

Micro Focus pieprasa, lai visi SaaS datu apstrādē iesaistītie darbinieki būtu pilnvaroti darbinieki ar nepieciešamību piekļūt SaaS datiem, lai viņiem būtu jāievēro atbilstoši konfidencialitātes pienākumi un viņi būtu izgājuši atbilstošu apmācību SaaS datu aizsardzībā. Micro Focus pieprasa, lai jebkurš saistītais uzņēmums vai trešās puses apakšuzņēmējs, kas iesaistīts SaaS datu apstrādē, noslēgtu rakstisku līgumu ar Micro Focus, kurā iekļauti konfidencialitātes pienākumi, kas ir būtiski līdzīgi šeit ietvertajiem un atbilst attiecīgās apstrādes veidam.

Datu subjektu pieprasījumi

Micro Focus nosūtīs Klientam visus datu subjektu vaicājumus saistībā ar SaaS datiem.

Plānotā apkope

Lai Klients varētu plānot Micro Focus plānoto apkopi, Micro Focus rezervē iepriekš noteiktus laika grafikus, ko izmantot pēc nepieciešamības. Micro Focus rezervē divu (2) stundu laika periodu nedēļā.
(svētdien no plkst. 00:00 līdz 02:00 pēc Klusā okeāna standarta laika) un viens (1) ikmēneša četru (4) stundu logs (svētdien no plkst. 00:00 līdz 08:00 pēc Klusā okeāna standarta laika). Šie logi tiks izmantoti pēc nepieciešamības.
Plānotie logi tiks ieplānoti vismaz divas (2) nedēļas iepriekš, ja ir nepieciešama Klienta darbība, vai vismaz četras (4) dienas iepriekš, pretējā gadījumā.

Plānotie versiju atjauninājumi
“SaaS jauninājumi” ir definēti kā galvenie versiju atjauninājumi, mazāk svarīgi versiju atjauninājumi un binārie ielāpi, ko Micro Focus lieto Klienta SaaS ražošanas procesā. Tie var ietvert vai neietvert jaunas funkcijas vai uzlabojumus. Micro Focus nosaka, vai un kad izstrādāt, izlaist un lietot jebkuru SaaS jauninājumu. Klientam ir tiesības uz SaaS jauninājumiem piemērojamā SaaS pasūtījuma termiņa laikā, ja vien SaaS

Jauninājums ievieš jaunu funkcionalitāti, ko Micro Focus piedāvā pēc izvēles par papildu samaksu. Micro Focus nosaka, vai un kad lietot SaaS jauninājumu Klienta SaaS. Ja vien Micro

Tā kā Focus paredz pakalpojuma pārtraukumu SaaS jaunināšanas dēļ, Micro Focus var ieviest SaaS jaunināšanu jebkurā laikā, par to nebrīdinot Klientu. Micro Focus mērķis ir izmantot šeit definētos plānotos apkopes periodus, lai ieviestu SaaS jauninājumus. Klientam var tikt lūgts sadarboties, lai panāktu SaaS jaunināšanu, ko Micro Focus pēc saviem ieskatiem uzskata par kritiski svarīgu SaaS pieejamībai, veiktspējai vai drošībai.

Micro Focus izmantos šeit definētos plānotās apkopes periodus, lai lietotu jaunākās servisa pakotnes, labojumus un nelielus versiju atjauninājumus SaaS. Lai Klients varētu plānot Micro Focus plānotos galvenos versiju atjauninājumus, Micro Focus ieplānos galvenos versiju atjauninājumus vismaz divas (2) nedēļas iepriekš.

Pakalpojuma ekspluatācijas pārtraukšana

Pēc SaaS pasūtījuma termiņa beigām vai tā izbeigšanas Micro Focus var atspējot visu Klienta piekļuvi SaaS, un Klientam nekavējoties jāatdod Micro Focus (vai pēc Micro Focus pieprasījuma jāiznīcina) visi Micro Focus materiāli.
Micro Focus padarīs Klientam pieejamus visus Micro Focus rīcībā esošos SaaS datus tādā formātā, kādu parasti nodrošina Micro Focus. Mērķa laika posms ir noteikts tālāk sadaļā “Datu izguves perioda SLO”. Pēc šī laika perioda Micro Focus vairs nav pienākuma uzturēt vai sniegt šādus datus, un tie tiks dzēsti.

Pakalpojumu līmeņa mērķi

Micro Focus nodrošina skaidrus, detalizētus un konkrētus SaaS pakalpojumu līmeņa mērķus (SLO). Šie SLO ir mērķi, ko Micro Focus izmanto pakalpojuma sniegšanai, un tie ir sniegti kā vadlīnijas. Tie nekādā veidā nerada Micro Focus juridiskas prasības vai pienākumu sasniegt šos mērķus.
Micro Focus nodrošinās Klientam pašapkalpošanās piekļuvi Pakalpojumu līmeņa mērķu datiem tiešsaistē vietnē https://home.software.microfocus.com/myaccount

SaaS nodrošināšanas laika SLO
SaaS nodrošināšanas laiks ir definēts kā SaaS pieejamība piekļuvei internetā. Micro Focus mērķis ir padarīt SaaS pieejamu piecu (5) darba dienu laikā pēc Klienta SaaS pasūtījuma reģistrēšanas Micro Focus pasūtījumu pārvaldības sistēmā.
Klients ir atbildīgs par jebkuru papildu lokālo komponentu instalēšanu, konfigurēšanu, izvietošanu, atjaunināšanu un jebkādu papildu maksu (ja nepieciešams) samaksu par tiem savām lietojumprogrammām. Lokālie komponenti neietilpst SaaS nodrošināšanas laika SLO tvērumā.
Turklāt SaaS datu importēšana lietojumprogrammā neietilpst SaaS nodrošināšanas laika SLO tvērumā.
SaaS pieejamības SLA
SaaS pieejamība nozīmē SaaS ražošanas lietojumprogrammas pieejamību Klientam piekļuvei un lietošanai, izmantojot internetu. Micro Focus nodrošinās Klientam piekļuvi SaaS ražošanas lietojumprogrammai divdesmit četras stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā (24 × 7) ar 99.9 % pieejamību (“Mērķa pakalpojuma pieejamība” jeb “TSA”).
Mērīšanas metode
TSA mēra ar Micro Focus, izmantojot Micro Focus uzraudzības programmatūru, kas darbojas vismaz no četrām globālām vietām ar stagizvēlēts laiks. Reizi ceturksnī TSA tiks mērīts, kā saucēju izmantojot izmērāmās stundas ceturksnī (kopējais laiks mīnus dīkstāves izņēmumi). Skaitītājs ir saucēja vērtība, no kuras atņemts jebkura ou laikstages ceturksnī (visu ou ilgumstages kopā), lai dotu procentustage pieejamā darbības laika (2,198 faktiskās pieejamās stundas / 2,200 iespējamās pieejamās stundas = 99.9 pieejamība).
“outage” ir definēts kā divas secīgas monitora kļūmes piecu minūšu laikā, līdz stāvoklis ir novērsts.
Dīkstāves izņēmumi
TSA neattiecas uz laiku, kurā SaaS nav pieejams saistībā ar kādu no tālāk norādītajiem gadījumiem (konkrēti, stundu skaits, kad nav pieejams mērīšanas periods saskaņā ar iepriekš sniegto Mērīšanas metodes sadaļu šādu iemeslu dēļ, netiek iekļauts ne mērījuma skaitītājā, ne saucējā):
- Vispārēja interneta pārslodze, palēninājums vai nepieejamība
- Vispārīgu interneta pakalpojumu (piemēram, DNS serveru) nepieejamība vīrusu vai hakeru uzbrukumu dēļ
- Outagko izraisa traucējumi, kas saistīti ar nepārvaramas varas notikumiem (ti, neparedzēti notikumi, kas nav Micro Focus saprātīgā kontrolē un no kuriem nav iespējams izvairīties pat veicot saprātīgu rūpību
- Klientu izraisīts outages vai traucējumi
- Outagko neizraisa Micro Focus vai kas nav Micro Focus kontrolē (piemēram, nepieejamība interneta problēmu dēļ), ja vien to nav izraisījuši Micro Focus pakalpojumu sniedzēji.
- Nepieejamība klienta aprīkojuma vai trešās puses datoru aparatūras, programmatūras vai tīkla infrastruktūras dēļ, kas nav tikai Micro Focus kontrolē.
- Plānotās apkopes darbības
- Plānotie SaaS jauninājumi
- Klients pārsniedz šajā Pakalpojuma aprakstā un/vai Pasūtījumā norādītos pakalpojuma ierobežojumus, ierobežojumus vai parametrus
- Nepieejamība Micro Focus SaaS veikto pielāgojumu dēļ, kas nav apstiprināti, atkārtotiviewabu pušu rakstiski apstiprināts
- Klienta pieprasītā sistēmas dīkstāve
- Micro Focus ir apturējusi Micro Focus SaaS darbību, jo klients pārkāpis SaaS noteikumus

Ziņošana
Micro Focus nodrošinās Klientam pašapkalpošanās piekļuvi pieejamības datiem tiešsaistē plkst
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Turklāt Micro Focus klientam pēc pieprasījuma sniegs faktiskās pakalpojuma pieejamības pārskatu (“ASA ziņojums”) saskaņā ar šo pakalpojumu līmeņa saistību sadaļu. Ja Klients nepiekrīt ASA ziņojumam, piecpadsmit (15 dienu) laikā pēc ASA ziņojuma saņemšanas uzņēmumam Micro Focus ir jāiesniedz rakstisks paziņojums par nepiekrišanu.

Tiesiskās aizsardzības līdzekļi pakalpojumu līmeņa pārkāpumu gadījumos

Vienīgais tiesiskās aizsardzības līdzeklis. Šajā sadaļā aprakstītās Klienta tiesības nosaka vienīgo un ekskluzīvo Klienta tiesiskās aizsardzības līdzekli jebkādas Micro Focus nespējas nodrošināt saskaņoto pakalpojumu līmeni gadījumā.

Eskalācija. Ja ASA ceturkšņa līmenis ir zem 98 %, abas puses to eskalē, vēršoties pie viceprezidenta (vai līdzvērtīga līmeņa).
Kredīts. Saskaņā ar šeit noteiktajiem noteikumiem Micro Focus izsniegs kredītu, kas atspoguļo starpību starp izmērīto ASA ceturksnī un TSA (“Remedy Percent”). Skaidrības labad vairāki piemēri.ampaprēķini, izmantojot šo formulu, ir parādīti tabulā:

Klientam ir rakstiski jāpieprasa kredīti uzņēmumam Micro Focus deviņdesmit (90) dienu laikā pēc ASA ziņojuma saņemšanas, kā rezultātā tiek iegūts šāds kredīts, un jāidentificē atbalsta pieprasījumi, kas attiecas uz periodu, kad SaaS ražošanas lietojumprogramma nebija pieejama Klientam piekļuvei un lietošanai internetā. Micro Focus piemēro pieprasītos kredītus reizi ceturksnī.

Tiešsaistes atbalsta pieejamība SLO

Tiešsaistes atbalsta pieejamība ir definēta kā SaaS atbalsta portāls
https://home.software.microfocus.com/myaccount esot pieejamam Klienta piekļuvei un lietošanai internetā. Micro Focus mērķis ir nodrošināt Klientam piekļuvi SaaS atbalsta portālam divdesmit četras stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā (24 × 7) ar 99.9 % pieejamību (“tiešsaistes atbalsta darbspējas laiks”).

Mērīšanas metode
Tiešsaistes atbalsta darbības laiku mēra Micro Focus, izmantojot Micro Focus uzraudzības programmatūru, kas darbojas vismaz četrās globālās vietās ar stagizvēlēts laiks. Reizi ceturksnī tiešsaistes atbalsta darbspējas laiks tiks mērīts, kā saucēju izmantojot izmērāmās stundas ceturksnī (kopējais laiks mīnus plānotā dīkstāve, tostarp apkope, jauninājumi utt.). Skaitītājs ir saucēja vērtība, no kuras atņemts jebkura ou laikstages ceturksnī (visu ou ilgumstages kopā), lai dotu procentustage pieejamā darbības laika (2,198 faktiskās pieejamās stundas / 2,200 iespējamās pieejamās stundas = 99.9 pieejamība).
“outage” ir definēts kā divas secīgas monitora kļūmes piecu minūšu laikā, līdz stāvoklis ir novērsts.

Robežas un izņēmumi
Tiešsaistes atbalsta darbspējas laiks neattiecas uz laiku, kurā SaaS atbalsta portāls nav pieejams saistībā ar kādu no tālāk norādītajiem gadījumiem (konkrēti, stundu skaits, kad nav pieejams mērīšanas periodā saskaņā ar iepriekš sniegto Mērīšanas metodes sadaļu šādu iemeslu dēļ, netiek iekļauts ne mērījuma skaitītājā, ne saucējā):

Vispārēja interneta pārslodze, palēninājums vai nepieejamība
Vispārīgu interneta pakalpojumu (piemēram, DNS serveru) nepieejamība vīrusu vai hakeru uzbrukumu dēļ
Force majeure notikumi
Klienta darbības vai bezdarbība (ja vien tās nav veiktas pēc Micro Focus skaidra norādījuma) vai trešās puses, kuras Micro Focus nevar kontrolēt
Nepieejamība klienta aprīkojuma vai trešās puses datoru aparatūras, programmatūras vai tīkla infrastruktūras dēļ, kas nav tikai Micro Focus kontrolē.

Plānotā apkope
Plānotie SaaS jauninājumi

Sākotnējais SaaS atbildes laiks SLO
Sākotnējais SaaS atbildes laiks attiecas uz šeit aprakstīto atbalstu. Tas ir definēts kā Klienta pieprasījuma saņemšanas apstiprinājums un lietas numura piešķiršana izsekošanas nolūkos. Sākotnējā SaaS atbilde tiks nosūtīta pieprasītājam kā e-pasts un ietvers lietas numuru un saites, lai to izsekotu, izmantojot Micro Focus tiešsaistes klientu portālu. Sākotnējais SaaS atbildes laiks attiecas gan uz pakalpojumu pieprasījumiem, gan atbalsta pieprasījumiem. Micro Focus mērķis ir sniegt sākotnējo SaaS atbildi ne vēlāk kā vienas stundas laikā pēc Klienta pieprasījuma veiksmīgas iesniegšanas.

SaaS atbalsta SLO
Ir divu veidu SaaS atbalsta SLO: Service Request un Support Request SLO.

Pakalpojuma pieprasījuma SLO attiecas uz lielāko daļu ikdienas sistēmas pieprasījumu. Tas ietver funkcionālos sistēmas pieprasījumus (produkta pievienošana/pārvietošana/maiņa), informatīvie un administratīvie pieprasījumi.

Atbalsta pieprasījuma SLO attiecas uz problēmām, kas nav daļa no pakalpojuma standarta darbības un kas izraisa vai var izraisīt pakalpojuma pārtraukumu vai kvalitātes samazināšanos.

Atbildes un atrisināšanas mērķi ir sniegti kā vadlīnijas un atspoguļo Micro Focus SaaS atbalsta komandu tipisku pieprasījumu apstrādi. Tie nekādā veidā nerada juridisku prasību vai pienākumu Micro Focus atbildēt norādītajā laikā. Atbildes un atrisinājuma mērķi, tostarp to darbības joma un noteicošie faktori (piemēram, ietekme un steidzamība), ir sīkāk aprakstīti vietnē
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Pārtraukšanas datu izguves periods SLO
Izbeigšanas datu izgūšanas periods ir definēts kā laika posms, kurā Klients var izgūt savu SaaS datu kopiju no Micro Focus. Micro Focus mērķis ir padarīt šādus datus pieejamus lejupielādei Micro Focus parasti nodrošinātajā formātā 30 dienas pēc SaaS pasūtījuma termiņa izbeigšanas.

Standarta pakalpojumu prasības

Lomas un pienākumi
Šajā sadaļā ir aprakstīti vispārīgie Klienta un Micro Focus pienākumi attiecībā uz SaaS. Micro Focus spēja pildīt savus pienākumus attiecībā uz SaaS ir atkarīga no Klienta pienākumu izpildes, kas aprakstīti tālāk un citur šeit:

Klientu lomas un pienākumi

Micro Focus Lomas un pienākumi

Pieņēmumi un atkarības
Šis pakalpojuma apraksts ir balstīts uz šādiem pieņēmumiem un atkarībām starp Klientu un Micro Focus:

Lai piekļūtu SaaS, klientam ir nepieciešams interneta savienojums
SaaS tiks piegādāts attālināti tikai angļu valodā. SaaS pasūtījuma termiņš ir derīgs vienai lietojumprogrammas izvietošanai, ko SaaS pasūtījuma termiņa laikā nevar mainīt.

Pakalpojuma sākuma datums ir datums, kurā Klienta Pasūtījums ir rezervēts Micro Focus pasūtījumu pārvaldības sistēmā.
SaaS datu importēšana SaaS ieviešanas laikā prasa, lai informācija tiktu darīta pieejama Micro Focus atbilstošā risinājuma ieviešanas posmā un Micro Focus norādītajā formātā.
Klientam ir jānodrošina, lai tā administratori uzturētu precīzu kontaktinformāciju ar Micro Focus

Klients ir noteicis, izvēlējies un izmantos Klienta vidē pieejamās opcijas, kas atbilst tā prasībām, tostarp informācijas drošības kontroles, savienojamības iespējas un uzņēmējdarbības nepārtrauktības, dublēšanas un arhivēšanas iespējas.
Klients ieviesīs un ievēros drošu praksi individuālā konta piekļuvei, lai nodrošinātu atbildību un izsekojamību

Turklāt SaaS tiek nodrošināts, pamatojoties uz pieņēmumu, ka Klients SaaS lietošanā ieviesīs un uzturēs šādus kontroles mehānismus:

Klienta pārlūkprogrammas un citu klientu konfigurēšana mijiedarbībai ar SaaS
Klienta tīkla ierīču konfigurēšana piekļuvei SaaS
Autorizēto lietotāju iecelšana
SaaS konta konfigurēšana, lai pieprasītu, lai galalietotāju paroles būtu pietiekami spēcīgas un pareizi pārvaldītas
Piekļuves apstiprināšanas, grozīšanas un pārtraukšanas procedūras.

Labticīga sadarbība
Klients atzīst, ka Micro Focus spēja sniegt SaaS un saistītos pakalpojumus ir atkarīga no Klienta savlaicīgas saistību izpildes un sadarbības, kā arī no jebkādas Micro Focus sniegtās informācijas un datu precizitātes un pilnīguma. Ja šim Pakalpojuma aprakstam ir nepieciešama jebkuras puses vienošanās, apstiprinājums, pieņemšana, piekrišana vai līdzīga darbība, šāda darbība netiks nepamatoti aizkavēta vai aizturēta. Klients piekrīt, ka tiktāl, ciktāl tā nespēja pildīt savus pienākumus izraisa Micro Focus nespēju vai kavēšanos pildīt savus pienākumus saskaņā ar šo Pakalpojuma aprakstu, Micro Focus nebūs atbildīgs par šādu nespēju vai kavēšanos.

Izveidots 2025. gada maijā

Autortiesības 2025 OpenText.

Pakalpojuma apraksts
OpenText™ pamata veiktspējas inženiertehniskā analīze

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokumenti / Resursi

OpenText Core veiktspējas inženierijas analīze [pdfLietošanas instrukcija
Galvenās veiktspējas inženiertehniskā analīze, veiktspējas inženiertehniskā analīze, inženiertehniskā analīze, analīze

Atsauces

Lietotāja rokasgrāmata

OpenText Core veiktspējas inženierijas analīze